Если вы хотите, чтобы ваше агентство недвижимости стабильно работало и постепенно развивалось, нужно подумать о внедрении CRM-системы для риэлторов. Несмотря на то, что этот шаг кажется слишком сложным и непонятным, все-таки CRM для риэлторов считается одним из мощнейших инструментов, который помогает наладить повседневную работу специалистов.
Эти технологии, которые на первый взгляд должны приносить порядок и прибыль, часто встречают глухую стену сопротивления и непонимания, когда руководитель начинает говорить об их внедрении. Самый серьезный барьер находится не в коде программы, а в голове у самого сотрудника. Внедрение CRM для риэлторов – это в первую очередь изменение привычного рабочего устава человека. И человеческий фактор становится главным источником сложностей.
Агенты, которые годами работают с личными записными книжками, мессенджерами и в Excel, воспринимают новую CRM-систему для риэлторов либо как ненужную обузу, либо как инструмент тотального контроля со стороны руководства. Эти сопротивления редко бывают открытыми. Чаще всего люди продолжают использовать свои записи, оставляя серым для риэлторов нетронутым. От этого изменяется эффективность внедренного программного обеспечения, и руководитель по ошибке будет думать, что выбранный им инструмент оказывается неэффективным.
Но даже если психологический барьер удалось преодолеть, наступает черед тактических ошибок, которые быстро убивают веру в успех. Одна из наиболее распространенных при внедрении CRM-системы для риэлторов – это внедрение программного обеспечения собственными силами, без четкого понимания своих бизнес-процессов.
Следующая проблема – это качество данных. Как показывают исследования, проблемы с вводом информации считаются самым главным источником трения для пользователей. Сотрудники тратят часы на ручное заполнение карточек, что отнимает до 10 минут на входящий звонок при определении страны клиента по телефонному коду. К тому же более чем 30% названий стран содержат отпечатки или сокращения, а в 40% случаев карточка сделки оказывается неполной, лишая руководства точной аналитики и приводя к потере примерно 20% потенциальных сделок.
Выбор неподходящего инструмента добавляет проблем при использовании CRM для риэлторов. Руководитель может выбрать систему, которая не рассчитана на реальные потребности и сталкивается с нехваткой гибкости под специфические воронки недвижимости. Наконец, ключевая ошибка, которая обесценивает все усилия – это отсутствие четкой цели внедрения. Когда проект запускается без измеримых целей, невозможно оценить его эффективность, что лишает команду всякой мотивации.